La population vieillit, et le secteur de la pharmacie n’y échappe pas. Avec l’augmentation du nombre de personnes âgées, il est primordial pour les pharmacies de s’adapter à leurs besoins spécifiques. Cela passe notamment par un agencement adapté pour faciliter leur parcours d’achat et leur offrir une expérience client agréable. Dans cet article, nous allons vous donner quelques conseils pour adapter l’agencement de votre pharmacie aux personnes âgées.
1. Privilégier les rayons de produits adaptés
Les personnes âgées ont des besoins spécifiques en termes de santé et de bien-être. Pour faciliter leur recherche, il est important de regrouper les produits qui leur sont destinés dans un même rayon. Par exemple, les médicaments pour l’hypertension, les troubles du sommeil ou encore les compléments alimentaires pour les articulations peuvent être placés dans un même espace. Cela permettra aux personnes âgées de trouver rapidement ce dont ils ont besoin sans avoir à parcourir toute la pharmacie.
De plus, pensez à mettre en avant ces produits en les plaçant à hauteur des yeux pour faciliter leur visibilité. Les personnes âgées ont souvent des difficultés à se baisser ou à lever la tête, il est donc important de faciliter leur accès aux produits.
2. Aménager un espace dédié au confort
Les personnes âgées peuvent avoir besoin de se reposer lors de leur passage en pharmacie. Pour répondre à ce besoin, aménagez un espace confortable avec des chaises ou des fauteuils pour qu’ils puissent s’asseoir et se reposer. Cela peut également être un lieu d’échange avec le pharmacien pour répondre à toutes leurs questions.
Cet espace peut également servir pour les personnes à mobilité réduite qui ont besoin de se déplacer en fauteuil roulant ou avec une canne. Pensez donc à l’aménager de manière à ce qu’il soit accessible à tous.
3. Mettre en place des signalétiques claires et lisibles
Les personnes âgées peuvent avoir des difficultés à se repérer dans un espace inconnu. Il est donc important de mettre en place une signalétique claire et facilement lisible pour les guider dans leur parcours. Utilisez des couleurs contrastées et des caractères de taille suffisamment grande pour faciliter la lecture.
De plus, n’hésitez pas à utiliser des pictogrammes pour identifier les différents rayons et produits. Cela permettra aux personnes âgées de se repérer plus facilement et de trouver rapidement ce qu’elles cherchent.
4. Prévoir des aménagements pour les personnes à mobilité réduite
Les personnes âgées peuvent avoir des difficultés à se déplacer et à se baisser. Il est donc important de prévoir des aménagements pour faciliter leur parcours en pharmacie. Par exemple, des rampes d’accès pour les personnes en fauteuil roulant, des sièges à disposition pour s’asseoir lors de l’attente en caisse, ou encore des étagères à hauteur réglable pour faciliter l’accès aux produits.
De plus, pensez à prévoir un espace dédié pour les personnes qui ont besoin d’aide pour se déplacer ou pour faire leurs achats. Cela peut être un comptoir spécialement aménagé avec un pharmacien ou un membre du personnel dédié à leur service.
5. Proposer un service de livraison à domicile
Pour les personnes âgées qui ont des difficultés à se déplacer, proposer un service de livraison à domicile peut être un véritable plus. Cela leur permettra de ne pas avoir à se déplacer en pharmacie et de recevoir directement chez eux les médicaments ou produits dont ils ont besoin. Vous pouvez également proposer un service de commande en ligne pour faciliter encore plus leur parcours d’achat.
En résumé, l’agencement de votre pharmacie doit être pensé en fonction des besoins spécifiques des personnes âgées. En regroupant les produits adaptés, en aménageant un espace confortable, en mettant en place une signalétique claire et des aménagements pour les personnes à mobilité réduite, vous offrirez une expérience client agréable et faciliterez le parcours d’achat de vos clients seniors. N’oubliez pas également de proposer des services tels que la livraison à domicile pour répondre au mieux à leurs besoins. En adaptant votre agencement, vous fidéliserez une clientèle de plus en plus importante et répondrez aux enjeux du vieillissement de la population.